Informatie
Algemene leveringsvoorwaarden
Download hier de algemene leveringsvoorwaarden GGZ Nederland.
Klachtenprocedure
Kwaliteit staat bij De Thuiscoach hoog in het vaandel. Wij vinden het belangrijk om u de juiste informatie te geven betreffende uw begeleiding .Wanneer dit onvoldoende blijkt te zijn en dit tot klachten leidt dan willen wij dit graag weten. We gaan dan met u in gesprek en zullen ons uiterste best doen uw klacht te verhelpen. De Thuiscoach vindt het belangrijk vroegtijdig geïnformeerd te worden over zaken waar u niet tevreden over bent en gaat ervan uit samen tot een oplossing te komen.
​
De klachtenprocedure van De Thuiscoach bestaat uit 3 stappen
​
1. U bespreekt uw klacht met uw begeleider.
Heeft u een klacht over uw begeleiding, dan bespreekt u dit in eerste instantie met uw begeleider zodat deze op de hoogte is van de klacht en om te proberen samen tot een oplossing te komen.
2. U bespreekt uw klacht met maatschap De Thuiscoach.
Als het bespreken van uw klacht met de begeleider niet tot een oplossing leidt kunt u de klacht voorleggen aan de maatschap, alwaar deze intern besproken wordt om uiteindelijk samen tot een oplossing te komen. We streven ernaar binnen drie weken tot een oplossing te komen. Hiervoor kunt u contact opnemen met mevrouw A. Foppes via het algemene telefoonnummer (0229-313006 of 06-21447677) of mailadres (info@dethuiscoach.com).
3. Klachtencommissie.
Indien het bespreken van de klacht met uw begeleider en de maatschap niet tot een oplossing leidt kunt u een officiële klacht in te dienen bij de Geschillencommissie . Hieronder volgt informatie vanuit deze commissie:
​
Externe, onafhankelijke klachtenbehandeling
​
Wij proberen zo goed mogelijk voor u te zorgen. Toch kan het gebeuren dat u hierover niet tevreden bent. U kunt ons dit laten weten. U kunt uw vraag of klacht voorleggen aan het onafhankelijke Klachtenloket Zorg. Een medewerker van het Klachtenloket probeert uw klacht met informatie en advies op te lossen en kan u in contact brengen met een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kan bemiddelen tussen u en ons, zodat we samen alsnog een goede oplossing kunnen vinden. U bereikt het Klachtenloket Zorg gemakkelijk door te bellen naar telefoonnummer 070-3105392. Dat kan van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Of stuur een mail naar info@klachtenloket-zorg.nl.
Voor meer informatie kunt u kijken op https://www.degeschillencommissiezorg.nl/klachtenloket-zorg/
WMO
De Thuiscoach werkt samen met de zeven West-Friese gemeenten. Voor een beschikking Wmo kunt u contact opnemen met het Wmo loket van uw gemeente of contact opnemen met het gebiedsteam/ zorgteam/wijkteam in uw buurt.
Via de link onder iedere gemeente komt u op de desbetreffende pagina voor uw hulpvraag.
​
Gemeente Stede Broec
De middend 2
1611KW Bovenkarspel
T: 0228-510111
E: gemeente@stedebroec.nl
De gemeente Stedebroec houdt op dinsdag- en donderdagochtend van 9.00 tot 12.00 uur inloopspreekuur. U hoeft hiervoor geen afspraak te maken. U kunt hier terecht voor vragen over de Wmo en het Minimabeleid , zoals huishoudelijke hulp en individuele begeleiding, maar ook bijzondere bijstand en individuele inkomenstoeslag.
Gemeente Enkhuizen
Hoogstraat 11
1601KT Enkhuizen
T: 0228-360100
E: stadhuis@enkhuizen.nl
​
Gemeente Drechterland
Raadhuisplein 1, Hoogkarspel
T: 0228-352352
E: gemeente@drechterland.nl
​
Gemeente Medemblik
Dick Ketlaan 21
1687 CD Wognum
T: 0229-856000
E: info@medemblik.nl
Gemeente Koggenland
Middenhof 2
1648 JG De Goorn
T: 0229-548400
E: info@koggenland.nl
​
​
Gemeente Hoorn
Nieuwe Steen 1 1625 HV Hoorn
T: 0229-252200
E: gemeente@hoorn.nl
​
​
Gemeente Opmeer
Klaproos 1
1716 VS Opmeer
T: 0226-363333
​
Eigen bijdrage
Als u een arrangement heeft voor onze zorg wordt er door de gemeente een eigen bijdrage gevraagd. Deze wordt geïnd door het CAK.
Deze bedraagt sinds 1 januari 2024 maximaal 20,60 euro per maand.
Sommige gemeenten vragen geen eigen bijdrage van inwoners met een zeer laag inkomen. Daarnaast vergoedt het Univé gemeentepakket in enkele gemeenten de bijdrage. Hierover kan uw begeleider van De Thuiscoach u informeren.
Privacy verklaring
De Thuiscoach, gevestigd aan de De Schelphoek 109 C, 1621 MK, Hoorn, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.
Wij doen ons uiterste best om hier zo zorgvuldig en vertrouwelijk mee om te gaan.
​
Contactgegevens:
De Thuiscoach
De Schelphoek 109 C
1621 MK, Hoorn
Nederland
06-21447677
www.dethuiscoach.com
​
Persoonsgegevens die wij verwerken:
De Thuiscoach verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze ambulante begeleiding en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt.
Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:
– Voor- en achternaam
– Geboortedatum
– Adresgegevens
– Telefoonnummer
– E-mailadres
​
Bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens die wij verwerken:
De Thuiscoach verwerkt de volgende bijzondere en/of gevoelige persoonsgegevens van u:
– gezondheid
– burgerservicenummer (BSN)
​​
​
Met welk doel en op basis van welke grondslag wij persoonsgegevens verwerken:
De Thuiscoach verwerkt uw persoonsgegevens voor de volgende doelen:
– Het afhandelen van de betaling door de gemeente voor de door u genoten Wmo zorg.
– U te kunnen bellen, bezoeken,schrijven of e-mailen indien dit nodig is om onze dienstverlening uit te kunnen voeren.
– De Thuiscoach verwerkt ook persoonsgegevens als wij hier wettelijk toe verplicht zijn, zoals gegevens die wij nodig hebben voor onze samenwerking met de gemeenten.
– Het bijhouden van uw cliëntendossier.
​​
​​
Geautomatiseerde besluitvorming:
De Thuiscoach neemt niet op basis van geautomatiseerde verwerkingen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen.
Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van De Thuiscoach) tussen zit.
​
Hoe lang we persoonsgegevens bewaren:
De Thuiscoach bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld.
Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende (categorieën) van persoonsgegevens:
(Categorie) persoonsgegevens > Bewaartermijn > Reden
Personalia > Bewaartermijn 15 jaar> Reden: wettelijk verplicht
Adres > Bewaartermijn 15 jaar> Reden: wettelijk verplicht
Electronisch cliëntendossier > bewaartermijn 15 jaar> Reden: wettelijk verplicht
​
​
Delen van persoonsgegevens met derden:
De Thuiscoach verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkingsovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. De Thuiscoach blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
​
Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken:
De Thuiscoach gebruikt geen cookies of vergelijkbare technieken.
​
​
Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen:
U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen.
Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door De Thuiscoach.
Ook heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid.
Dat betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.
U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar info@dethuiscoach.com.
Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen.
Maak in deze kopie uw pasfoto, de strook met nummers onderaan het paspoort, paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart.
Dit ter bescherming van uw privacy.
We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.
De Thuiscoach wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link.
​
Hoe wij persoonsgegevens beveiligen:
De Thuiscoach neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.
Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via info@dethuiscoach.com of via ons telefoonnummer, 06-21447677.
